通用心服务 | 为爱发电 用心真诚

平凡岗位展现非凡力量

细微之处洞察客户需求

产品有尺度服务有温度

排忧解难见真情

用点滴的日常行动

温暖感动顾客生活

以下是他们的故事

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集团信息科技部信息专员刘廷智

12月，由刘廷智牵头，成功为星程酒店、通用酒店停车场、银泰耍都、临河电器、金昊煤业、金昊能源等生产、经营场所更新了监控设施。此次改造不仅提升了监控系统的性能，还确保了各单位日常运营的高效与安全。

刘廷智，主动承担信息科技部监控改造项目，携手各经营单位共同推进项目的实施；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

集团财务部财务主管刘颖

在年底财务工作的紧张阶段，协助其他部门提供急需的财务数据，主动担当，在确保正常工作不受影响的前提下，加班加点补充资料，确保了资料的完整性，并且通过多次沟通，成功的从税务部门获取了已申报的各项税费数据。

刘颖，主动承担，敢于担当，尽职尽责；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

通用电器紫阳店容声冰箱导购李润娥

12月，一位在碧桂园买了房子的老顾客来门店看了家电，一直不能确定型号和尺寸，李润娥在调休时间，从乌达乘坐公交车到用户家里为顾客测量了尺寸，并于12月23日再次邀约顾客到门店，最终实现了套购销售，赢得顾客好评。

李润娥，站在顾客角度，换位思考，把顾客利益放在第一位；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

手机公司旗舰店导购张风仙

12月4日，张风仙接待了一位老年顾客，顾客对智能手机的操作不太熟悉，显得有些迷茫，而且家里的网络信号不太好。仔细询问顾客的需求后，张风仙耐心地为顾客讲解微信的安装和注册方法，演示微信如何添加联系人、发起视频通话，又帮顾客预约维修师傅上门维修网络，并嘱咐维修后一定帮助顾客给手机连网，顾客对张风仙连连称赞。

张风仙，通过贴心服务让老年顾客感受到温暖和关怀，也为门店赢得了良好的口碑；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

手机公司新华街华为店导购姜颜

12月18日，姜颜接待了一位顾客，顾客的手机不知为何出现了频繁死机的问题，严重影响了工作和生活。安抚好顾客的情绪后，通过对手机的使用功能经过一番仔细检查，姜颜确认问题后迅速为顾客卸载了有问题的软件，并优化手机内存，赢得了顾客信任和赞许。

姜颜，专业耐心的服务不仅仅是解决顾客手机问题，更是一种对顾客的关爱和承诺；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

时代广场 楼层主管 赵佳怡

2024年12月15日下午，一名顾客从商场周大福珠宝购买了一对精致手镯，准备送给母亲。结账后又到下面的超市挑选水果，走出超市后，发现少了手镯袋子，四处寻找无果，超市工作人员通知楼层主管赵佳怡，她一边安抚着顾客的情绪，一边开始组织人员调取监控录像，终于，在一个不起眼的角落里发现丢失的手提袋，顾客握着手镯向赵佳怡和所有帮助她的员工表示了感谢。

赵佳怡，用心去爱客户，用行动去满足客户的需求；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

盈泽元商厦楼层经理徐亚霞

12 月 12 日，盈泽元商厦针对二楼西侧开始实施保温工程。徐亚霞深知商户们每日为生意奔波的忙碌，担心施工中出现的灰尘碎渣将货品弄脏，她就挨个铺位巡视，用塑料薄膜对货品进行保护，并为商户清扫施工过程中的灰尘，历经数日的奋战，保温工作圆满收官，赢得商户的赞扬和肯定。

徐亚霞，以实际行动诠释担当，用心爱客户，为客户服务；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

银光百货物业后勤部维修工金海龙

12 月 19 日中午，商场里人来人往，大家都趁着午休时间选购商品。此时，三楼一家商户的店铺却突然漆黑一片，一时间，店内秩序有些混乱，正在吃饭的金海龙接到商户电话后，放下筷子直接赶赴现场，凭借丰富经验，开始逐一排查电路故障，发现是一处线路老化短路。更换零件、重新接线，随着 “啪” 的一声，灯光瞬间亮起，整个店铺重归明亮。

金海龙，用行动证明，只要脚踏实地，将平凡之事做到极致，那平凡的人生也能绽放耀眼光芒；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

酒店公司后勤保障部维修工凌勇军

12月的一天夜间，乌海宾馆客房突然出现暖气供应中断的情况。经与热力公司取得联系，得知是热压力无法维持稳定运行所致。凌师傅迅速到岗，对现场状况进行研判分析，初步推测是单位内部的供热管道存在漏点。凌师傅依次对地沟、地面、客房、商铺等相关区域逐一进行仔细排查与测试，在历经三天两夜的不懈努力后，精准确定了漏点的具体位置，随后立即维修，暖气也得以恢复正常供应。

凌勇军，尽全力保障客户需求，运用自己的专业技术为公司的运营保驾护航；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

银泰物业公司时代项目部物管员刘海霞

12月，时代公寓B座住户因家中漏水致使楼下顶棚损坏。两家多次沟通后因矛盾不再面对面解决问题。刘海霞接到业主投诉后，亲自登门了解情况，对两家业主分别做了安抚工作，积极协调维修师傅对两家漏水及受损的地方进行维修。在此期间两家业主都因刘海霞的真诚感动，化解了矛盾。

刘海霞，用心、耐心为业务解决问题，传递温暖与关爱；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

银泰物业公司海南银泰项目部物管员刘振荣

12月，有业主反馈家中厨房下水管道堵塞，因楼上其他住户都存在不同的情况，一楼业主无法自行沟通解决，刘振荣接到业主电话，详细了解情况，主动帮助业主与楼上住户联系，多次到现场查看情况，并请专业人员现场确定维修改造方案，为业主节约了费用。

刘振荣，以责任心和热情的服务态度，为业主排忧解难，赢得了业主的赞誉和尊重；荣获我司月度“匠心服务”表彰。

银泰物业公司维多利项目部物管员宋曙军

12月的一天，一位独居老人来到物业办公室，反映家里的燃气灶打不着火。虽已经临近下班，但宋曙军听后没有任何犹豫，直接搀扶着老人到家里查看。经过半个多小时的调试排查，确认是接触电池的小弹簧故障引起的，他为老人维修好并更换了新电池，重新演示了正确的使用方法，在老人使用没有问题后才离开。

宋曙军，爱岗敬业，真诚、热心为业主提供帮助；荣获公司月度“匠心服务”表彰。

科硕新材料公司一车间乙班副班长杜坤坤

在12月份的工作过程中，杜坤坤能够高效且精准地将自己所负责的各项任务落实到位，确保每一个环节都井然有序。例如当反应釜等关键设备出现异常时，他总是第一时间积极配合相关技术人员进行设备的更换作业，确保生产线的稳定运行，除此之外，杜坤坤还主动承担起对新员工的培训和指导工作，确保新员工能够快速掌握操作技能，迅速适应岗位的具体需求。在他的带领下，一车间乙班的工作效率得到了显著提升，团队成员之间的协作更加默契，工作氛围也变得更加和谐融洽。

杜坤坤，对待工作的认真态度和无私的付出，赢得了同事们的一致认可和广泛赞誉；荣获公司月度“匠心服务”表彰。